Sık Sorulan Sorular ve Genel Bilgilendirme

Sık Sorulan Sorular

Neden İzmir’den İste? 

Ürünlerimizin hepsi küçük ölçekli üreticiden tedarik edilmektedir. Endüstriyel üretim yapmayan, toprağının kıymetini bilen ve aynı tarladan aynı bahçeden yıllar boyunca ürün alan üreticiden alıyoruz. Her senenin tohumunu bir sonraki sene için saklarlar. Ürünlerin herhangi bir sertifikasyonu, belgesi vs yoktur. Karşılıklı güvene dayalı bir ilişkimiz var, ekim zamanı gidip konuşarak ve anlatarak hatta Ziraat Mühendisi arkadaşımızı yönlendirerek ekim, sulama, koruma, hasat konularında destek oluyoruz.

Kendi ürettiğimiz ürünlerimiz de sağlığa zararlı hiçbir kimyasal, katkı, koruyucu ve renklendirici içermez. Eskinin geleneksel yöntemleri ile günümüzün teknolojisini ve hijyen standartlarını birleştirdik. Pozitif ayrımcılıkla kadın üreticiyi de destekleriz her zaman.

Şifremi unuttum/bilmiyorum, siteye nasıl giriş yapacağım?

Şifrenizi unuttuğunuz ya da bilmediğiniz durumlarda, giriş sayfasında bulunan “Şifremi Unuttum” butonuna tıklamanız ve sistemimize üye olduğunuz e-posta adresinizi açılan sayfadaki kutuya yazmanız yeterlidir. Yine de giriş yapamıyorsanız şifrenizin sıfırlanması için web siparişleri teknik destek hattına (0533 302 5900) whatsapp üzerinden ulaşabilirsiniz. 

Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil midir?

www.izmirdeniste.com sitesi üzerinden satılan her ürünün fiyatına KDV dahildir.

Siparişlerimi nereden görebilirim?

Siparişlerinizi, “Hesabım” sayfasında bulunan “Siparişlerim” bölümünden görebilirsiniz.

Sipariş adresimi değiştirmek istiyorum, nasıl yapabilirim?

Sipariş adresinizi “Hesabım” sayfasında bulunan “Adreslerim” bölümünden değiştirebilir ya da satın alma işlemi sırasında “Yeni Adres Tanımlamak İstiyorum” butonunu işaretleyerek yeni adresinizi tanımlayabilirsiniz. Ancak girdiğiniz bu adres; adresi güncelledikten sonra vereceğiniz siparişler için geçerli olacaktır. Mevcut siparişinizde adres değişikliği yapmak isterseniz bize iletişim numaraları aracılığı ile ulaşabilirsiniz.

 

Siparişimin elime ulaşamadığı durumlarda ne yapabilirim?

Kargo firması belirtmiş olduğunuz adrese siparişinizi teslim etmektedir. Adresinizde bulunamamanız durumunda, kargonuzu getiren kişi paketinizi en yakın kargo şubesinden alabileceğinize dair bir not bırakır. Kargonuzun ilgili şubede 3 gün boyunca alınmaması durumunda siparişiniz tarafımıza iade edilir. Bu aşamada Müşteri Hizmetlerimizi arayarak bir defaya mahsus olmak üzere tekrar aynı adrese gönderimini isteyebilir veya adres değişikliği talebinizi bu aşamada iletebilirsiniz. Her durumda, kargonuzun durumunu siparişiniz kargoya teslim edildiğinde size gönderilen elektronik postadaki kargo takip bağlantısından sorgulayabilirsiniz. Lütfen bu bilgilendirmeyi kargonuzu teslim alana kadar silmeyiniz. Kargoya teslim tarihinden sonra 7 gün içinde teslim edilmeyen kargolar için bize ulaşabilirsiniz.

 

Teslimat adresimden bana ulaşılamazsa başkasına teslimat yapılabilir mi?

Belirtmiş olduğunuz teslimat adresinizde kargonuzu teslim alacak başka bir kişi var ya da başka bir daireye teslim edilecek ise, bu bilgiyi siparişinizi oluştururken NOT kısmında belirtmeniz gerekmektedir.

 

Satın aldığım ürünü yurt dışına gönderebilir misiniz?

www.izmirdeniste.com sitesinden verilen siparişlerde yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslimat yapılabilir. 

Sipariş Verirken

Sitemizden sipariş vermek birkaç basit adımdan ibarettir; Satın almak istediğiniz ürünleri alışveriş sepetinize ekler, fatura / teslimat bilgilerini doldurarak güvenli ödeme sayfalarımızda ödeme tercihlerinizi belirler ve siparişinizi oluşturursunuz.

Ödeme onayı ve Siparişin hazırlanması

Sitemizden verilen tüm siparişlerde alışveriş güvenliğini sağlamak amacıyla bir onay aşaması vardır. Siparişinizi oluştururken tercih ettiğiniz ödeme şekline göre ilgili departmanımız siparişinizin onayını alır ve siparişiniz hazırlanma sürecine girer.

Siparişin hazırlanma süreci;

  • Havale / EFT siparişlerde sipariş tutarının banka hesaplarımıza yansımasıyla,
  • Kredi kartıyla verilen siparişlerde izmirdeniste.com güvenlik departmanı veya ilgili bankanın güvenlik departmanının harcama onayıyla,
  • Kapıda ödeme siparişlerde İzmir’den İste müşteri hizmetlerinin sipariş teyidiyle başlar.

Teslimat Süresi

Siparişinizin ödeme ve güvenlik onayının alınmasına müteakiben; satın aldığınız ürünler için farklı bir tedarik süresi belirtilmemiş ise (Ön sipariş olan ürünler, siparişe özel üretilen ürünler vb.) yayınlanan kargo günlerinde ve en geç 7 gün içerisinde kargoya verilir. Kargoya verilen ürünlerin teslimat süresi mesafeye bağlı olarak 1 ila 4 gün içerisinde değişmektedir. Siparişinizdeki ürün/ürünlerin tedarik süresinin uzaması ya da tedarik edilememesi durumunda size tedarik zamanı konusunda bilgi verilecektir. Tedariğinde problem çıkan ürünlerde; ödemenin iade edilmesi isteyebilir ya da ürünün tedarik edilmesi için bekleyebilirsiniz.

Cuma günleri saat 15:00′ ten sonra verilen siparişleriniz ödeme bilgisinin onayına müteakiben pazartesi günü verilmiş kabul edilir. Resmî tatil ve bayram günlerine rastlayan siparişleriniz ödeme bilgisinin teyit edilmesi durumunda takip eden ilk iş günü alınmış kabul edilir.

Sipariş verirken nelere dikkat etmelisiniz?

Ürünlerinizin zamanında ve eksiksiz olarak elinize ulaşması için siparişinizi vermeden önce dikkat etmeniz gereken bazı konular ise aşağıdaki gibidir:

Ürün stokta mı, Ön Sipariş mi?

Seçtiğiniz ürün için ön sipariş veriyorsanız yani ürün henüz stokta yok ve bir gelecek tarih belirtilmiş ise siparişinizin gönderilmesi için bu ürünün stoka girmesi beklenecektir.

Satıştaki ürünlerimiz genelde stokta vardır. Eğer siparişinizin kargoya teslim edileceği gün ürün tedarik edilememişse size ürün alternatifi ya da iade için ulaşılacaktır. 

Teslimat ve Fatura Adresleri

Siparişleriniz sizin girmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilecektir. Teslimatlarına gecikmesindeki en sık karşılaşılan sebeplerden biri adres bilgilerinin yetersiz olmasıdır. Lütfen teslimat adresinizi tam ve eksiksiz olarak giriniz.

Neden T.C. Kimlik No‘sunu Girmek Zorunludur?

29.08.2006 tarihli, 26274 sayılı Resmî Gazetede tebliğ edildiği üzere 1.1.2007 tarihinden itibaren kesilen faturalarda T.C. Kimlik Numarası yazma zorunluluğu getirilmiştir.

Kargo paketini nasıl teslim almalıyım?

Siparişiniz kargo görevlisi tarafından size ulaştırıldığında teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapmanız ve kutuda herhangi bir hasar olması durumunda da kargoyu teslim almanızı rica ediyoruz. Kargonun içeriğini kontrol edip bize bozulan, hasar gören ürünlerinizi ve fotoğraflarını yazılı olarak bildirmeniz halinde iadeniz ya da yeni ürün talebiniz doğrultusunda mutlaka telafiniz yapılacaktır.